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知名品牌又翻车!承诺退货退款!然而……

先是因涉嫌虚假宣传被罚45万元,后又因“不得退换”的霸王条款被上海消保委约谈,曾经风靡一时的加拿大鹅(GOOS.US)又翻车了。

加拿大鹅店铺,图据视觉中国


加拿大鹅微博紧急改口

消费者仍然难退货


据新民晚报报道,10月27日,上海市民贾女士在上海国金中心加拿大鹅专门店购买了一件11400元的羽绒服,但衣服存在商标绣错、缝线粗糙、面料刺鼻等问题。然而该市民在购买羽绒服后,店员让其签署了《更换条款》,上面写明:除非相关法律另有规定,所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货。


此外,加拿大鹅多家店铺都向媒体表示,正常实体店铺出售货品不能退。消息一出,惹怒了许多网友。


12月1日上午10时,加拿大鹅官方微博发布声明称,严格遵守中国法律法规执行退换货政策,全力保护消费者权益。在符合相关法律规定的情况下,所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款。


然而这条“紧急改口”的声明,似乎只是加拿大鹅的文字游戏。


此外,加拿大鹅参会人员确认,在加拿大鹅全球官网上表述退换货条款为“30日无理由退货”,但该条款不适用于中国大陆,中国大陆适用7天无理由退货条款。


声明发布后,12月1日14时 ,上海市消保委发文称,已经约谈了加拿大鹅(希计(上海)商贸有限公司),公司派外部律师、高级客户体验经理和国金门店店长参加了本次约谈会。参会人员所表述的公司退换货流程与消费者反映的实际情况多有出入,上海市消保委要求加拿大鹅在12月2号中午前提交《更换条款》的正式说明。


12月1日16时许,据新民晚报:贾女士又多次找到“加拿大鹅”官方客服,对方以购买衣服时间过长为由,拒绝退款退货,表示只能维修。


此后媒体还分别致电徐汇区淮海中路999号“加拿大鹅”环贸iapm商场店、浦东新区世纪大道8号“加拿大鹅”ifc国金商场店,询问退货事宜。工作人员均答复称,消费者在购买商品之后14天内,如果发现质量问题,可将商品带回至门店,由工作人员协助处理换货事宜。至于涉及退货问题,则根据中国区的“通用条款”相关内容来处理。


对方表示,所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货,这是中国区通用的条款,正常经过实体店铺出售的货品不能退。如果购买时间超过14天,则会由总公司跟进处理。


中消协回应:

任何品牌在消费者面前都没有特权

12月2日,中消协回应“加拿大鹅”消费维权事件,表示:


我国《消费者权益保护法》第十条规定,消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障等公平交易条件。第二十四条规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货。《民法典》第四百九十七条规定,不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的格式条款无效。上述经营者对消费者因产品质量问题主张权利设置各类不合理条款门槛,涉嫌违背相关法律规定,侵害消费者合法权益。


中消协认为,经营者应当守法诚信经营,心怀责任担当,努力为消费者提供优质高效的产品和服务,切实保障消费者合法权益,把赢得消费者信赖作为企业发展、品牌长青的首要考量。


尊重消费者权利、保障消费者权益是经营者的应尽义务,它不仅应体现在营销条款、协议、承诺、声明中,更应落实到保证产品和服务质量、妥善处理消费者诉求的具体行动中。在这方面,任何企业、任何品牌都没有例外特权。若说一套做一套,动辄以大牌自居,摆傲娇、秀优越、搞双标、玩歧视,高高在上,店大欺客,必将失去消费者信任、被市场所抛弃。


放心消费、美好生活是消费者的必然追求,良好消费环境需要全社会共同创造。中消协同时呼吁广大消费者理性消费、主动监督,拒绝盲目品牌崇拜和炫耀性、攀比式消费,面对经营者的傲慢与偏见要敢于说不,遇到消费侵权行为要积极依法主张自身合法权益,为营造放心舒心消费环境出一份力,做会消费、善维权、有担当的新时代消费者。


曾经风靡一时

因虚假宣传被罚45万


2021年11月,加拿大鹅发布财报,截至2021年9月26日的2022财年第二季度,加拿大鹅营收2.33亿加元,同比增长19.5%;净利润900万加元,同比降低13.5%。加拿大鹅总裁兼首席执行官Dani Reiss表示,营收增长主要得益于电商渠道的快速增长以及大中华区市场的贡献。


加拿大鹅官网显示,加拿大鹅共计门店39家,在中国内地已拥有13家门店,而在加拿大本土的门店数量仅为9家,Dani Reiss在财报电话会议中表示继续看好其品牌在中国市场的发展。


加拿大鹅曾经确实备受中国消费者颇受追捧,是名副其实的“断货王”。今年1月,上海国金中心,环贸iapm商场等门店光进店都需排队2小时。



然而除了退换货“霸王条款”问题,2021年6月,加拿大鹅还因虚假宣传被上海市黄浦区市场监督管理局罚款45万元。


行政处罚决定书(沪市监黄处〔2021〕012021000172号)显示,CANADA GOOSE(加拿大鹅)官方旗舰店有使用绝对化用语和格式条款的行为。包括“……被誉为‘最佳越野夹克’”“涉及已损坏或已经使用过的商品,若因质量问题退货,如有必要需经权威质检部门或者CANADA GOOSE质量部门鉴定,CANADA GOOSE保留最终判定权”等文字内容。


此外,加拿大鹅官方旗舰店称Hutterite产地的羽绒品质更高,是最保暖的加拿大羽绒。经向中国羽绒协会及上海服装行业协会相关专家了解,羽绒的保暖性能和羽绒的蓬松度及绒子含量这两个指标直接相关。这两个指标是受鹅、鸭的生长周期影响,生长周期越长、它的羽绒成熟度越高,它的保暖性越强。强调“Hutterite”产地来彰显羽绒的保暖性无事实依据。


针对以上违规行为,上海市黄浦区市场监督管理局对其罚款45万元,并责令公开更正、停止发布、改正等。


成都商报-红星新闻记者 俞瑶 陶玥阳 

综合新民晚报、网友评论、中消协



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  • 自由飞翔, LV7 县丞
    2楼
    在中国无理由退货退款
    12-2 17:07
    回复
  • 六六 LV8 婕妤
    3楼
    不用外货,支持国货
    12-2 19:47
    回复
  • 欣欣向荣 LV9 通判
    4楼
    格遵守中国法律法规执行退换货政策,全力保护消费者权益!
    12-2 19:53
    回复
  • 阎罗座上宾 LV8 知县
    5楼
    应该取消他们国家的商品,不然地域歧视还是会有的,难道国货他不香嘛?
    12-2 20:23
    回复
  • 大脸妹妹 LV9 通判
    6楼
    有钱人快去消费
    12-2 22:25
    1 回复
  • 浅浅的笑 LV7 贵人
    7楼
    为啥要去追求所谓的大牌,国产不 香吗
    12-2 22:36
    1 回复
  • 匿名 LV1
    8楼
    摊上事情了
    12-2 22:56
    1 回复
  • 星空✨☀️ LV6 路人
    9楼
    滚出中国
    12-2 23:17
    1 回复
  • 王哥 LV11 知府 铁粉
    10楼
    看它啥子鹅都要中国锅儿炖,不然就滚出去!
    12-6 05:32
    1 回复
  • 莫莫提 LV10 修仪
    11楼
    坑的都是有钱又立场不坚定的人!
    12-6 08:03
    回复
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