为进一步贯彻落实好《信访工作条例》，优化提升医保领域营商环境，阆中市医疗保障局高度重视、狠抓落实，全面畅通诉求渠道，及时调处信访事项，多元化解矛盾纠纷，信访安全稳定实现“零上访、零事故、零案件”的目标，以实际行动维护社会大局和谐稳定。

一是坚持制度建设“有章必循”。成立了由局长为组长、副局长为副组长，各股室负责人为成员的信访工作领导小组，将信访工作与医保工作同安排、同部署、同督查，并落实专人负责，对来自信访部门转办、“问政四川”平台、上级医保部门网站、南充市12345政务服务热线等渠道的信访事项统一归口至局办公室报批、报审和回复，建立“信访回复”“矛盾排查”和“舆情处理”三本台帐，每月开展一次矛盾纠纷排查，完善各项应急预案，落实信访专人专管，实行信息三审公开，发现问题及时反馈、及时处理，严格按照要求逐案落实处理并归类建档，切实做到早发现、早介入、早解决

二是坚持领导接访“有事必应”。完善局领导接访日制度，实行领导班子轮流坐班接访，局主要领导每周不少于1天值守，面对面接待来访群众，点到点落实调处责任，主动靠前疏导化解群众矛盾，根据诉求情况分类安排部署责任股室和相关责任人核实后处理，并向群众及时反馈处理结果。同时，建立健全与相关职能部门定期会商、情况通报、联合调处等机制，推动信访问题从“案结事了”向“群众满意”转变。对集中排查出的信访突出问题，局主要领导牵头逐案研究存在问题的症结，在“事要解决”上下功夫，为群众多做好事、多办实事，把好事办好，把实事办实，树立医保良好形象。

三是坚持调处及时“有行必果”。以“群众利益无小事”的态度，指定工作责任心强、熟悉政策业务的工作人员具体负责信访维稳及舆情处理工作，积极和信访人联系交流，听取合理诉求，争取沟通理解，本着依法依规的原则为信访人解决医保领域相关问题，把为民宗旨作为处置解决问题的前提和基础，做到态度热情、多方了解、换位思考、公平公正，对于群众来信来访反映的问题做到教育疏导到位、问题解决到位、责任落实到位、依法处理到位，每月还随机抽取20%已调处信访件进行回访，认真做好善后处理，巩固调处成果，为老百姓解决实际困难。

四是坚持宣传到位“有问必答”。组织干部职工学习《信访工作条例》《中华人民共和国社会保险法》《医疗保障基金使用监督管理条例》等法律法规，增强医保全体干部职工依法办事的工作能力，努力营造办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好法治氛围。同时，立足医保服务大厅、医保经办窗口等阵地，结合“阆中医保大讲堂”、医保系统业务练兵比武、医保基金监管等活动，对两定医药机构开展专业培训，对参保群众及社会各界进行舆论引导，并通过“阆中医保”微信公众号等平台及时将医保政策、经办流程、工作动态等广泛宣传，做好政策宣讲、解疑释惑，构建和谐稳定的医保领域行业环境。

市医保局通过各种渠道受理、调处各类信访案件年均200余件，咨询事项2000余项，均做到回复率100%，按时办结率100%，群众满意率100%，全面提升老百姓在医保领域的幸福感、安全感和满意度。